D'un cadeau gratuit à un nouveau produit : le parcours de croissance d'un pain de savon à travers l'océan

Une petite idée qui s'est transformée en quelque chose de significatif

Je m'appelle Jane et je supervise les projets clients pour la plateforme internationale de Poleview. Au fil des années, j’ai rencontré des marques du monde entier, chacune avec ses propres rêves, ses préoccupations et le courage discret qu’il faut pour lancer quelque chose de nouveau.
Parmi eux, c’est une histoire du Canada qui m’a le plus marqué.

C'est à ce moment-là que j'ai rencontré Yadmar pour la première fois.
Lui et ses deux partenaires géraient une boutique lifestyle chaleureuse au Canada, à la fois hors ligne et en ligne. Un jour, ils ont fait un rêve simple :
pour créer un petit pain de savon comme cadeau gratuit – quelque chose de chaleureux, attentionné et unique.

Mais dans son tout premier e-mail, il a avoué avec une honnêteté désarmante :
ils ne connaissaient rien à la fabrication du savon.
Pas la différence entre le procédé à froid et le procédé à chaud, ni la façon dont les moules ou les coins ont modifié l'aspect final, ni la façon dont la texture s'est formée.
Il craignait même que ses partenaires pensent que le projet était trop compliqué et abandonnent.

"Jane, je veux essayer de faire un savon", a-t-il écrit, "mais je ne suis pas sûr d'en savoir assez."
Cette hésitation était indubitable et profondément familière.

Guider une nouvelle équipe dans ses premiers pas

J'ai donc commencé par le début.
J'ai expliqué clairement chaque processus, comment le savon traité à froid nécessite un temps de durcissement et des moules en silicone, tandis que le savon traité à chaud se démoule rapidement.

Sa réponse fut presque instantanée :
"Merci Jane, tout semble incroyable jusqu'à présent!"

Une petite confiance avait commencé à se former.

Puis est venu le thème de la forme.
Les trois ont imaginé un bar aux coins arrondis, doux, mignon et accessible.
Mais je devais leur dire la vérité :
tandis que les coins arrondis sont charmants, ils réduisent les lignes nettes et élégantes qui définissent le savon traité à froid.
Et s’ils insistaient, cela impliquerait d’ouvrir plusieurs nouveaux moules, d’ajuster la texture et d’ajouter un logo, ce qui augmenterait considérablement le budget.

J'ai tout exposé de manière transparente : les coûts, les risques et les résultats attendus.

Au téléphone, il y eut un court silence.
Puis un soupir.
"Jane, je veux vraiment que ce soit beau… mais notre budget, tu comprends."

Bien sûr que je l'ai fait.
Pour une équipe de trois personnes qui construisent un nouveau produit, chaque décision semble importante.

J'ai donc proposé un chemin plus stable :
utilisez nos moules existants, ignorez les formes personnalisées pour l'instant et créez simplement un tampon de logo.

Ils bénéficieraient toujours de l’authenticité du savon traité à froid, sans la pression d’un investissement inutile.

 

Il fit une pause. Puis il rit doucement :
"Jane, tu n'essayes pas de me faire dépenser de l'argent… tu nous aides vraiment."

En attendant les échantillons, comme en attendant un rêve

Pour aider les trois partenaires à décider ensemble, je leur ai envoyé plusieurs échantillons de procédé à froid et de procédé à chaud.
Toute la semaine, ils m'ont envoyé des messages à tour de rôle pour m'envoyer des mises à jour, comme s'ils attendaient quelque chose de précieux.

Lorsque les échantillons sont finalement arrivés, mon téléphone a sonné sans arrêt.
Messages vocaux, rires, excitation…
"Jane, je les ai eu!"

On aurait dit des enfants ouvrant des cadeaux.

Ce qui a commencé comme une « idée de cadeau gratuit » a soudainement révélé une possibilité bien plus grande :
cela pourrait devenir un vrai produit.

Le moment où ils ont choisi d’avancer

Quelques jours plus tard, ils ont eu une longue discussion sur les retours des clients, le positionnement de la marque et le potentiel futur du savon.

Ce soir-là, j'ai reçu une lettre de Yadmar.

La dernière ligne est celle dont je me souviens encore clairement :

"Jane, nous avons décidé de fabriquer officiellement du Savon à froid et de créer un tampon de savon avec logo exclusif. Pour le premier lot, nous voulons produire 1 000 boîtes."

Ce n’était pas seulement une quantité.

C’était un premier pas, courageux et décisif.

J'ai répondu avec le cœur :
« Puisque vous êtes prêt à faire le premier pas, je serai là pour parcourir le voyage régulièrement avec vous. »

Ce que nous croyons chez Poleview

Des histoires comme celle-ci me rappellent quelque chose d’important :
l’une des formes les plus solides de compétitivité consiste à gagner la confiance à long terme.

Chez Poleview, nous apprécions nos partenaires, non pas parce que nous le devons,
mais parce que nous croyons que la vraie force réside dans le fait de grandir ensemble.

Et c’est la promesse que nous offrons à chaque marque avec laquelle nous travaillons :
nous ne fabriquons pas seulement des produits ; nous vous aidons à construire ce qui est possible.